Công ty bảo hiểm tài sản Fubon thuộc Tập đoàn Tài chính Chứng khoán Fubon tuyên bố, vào ngày 28/6 công ty đã hoàn tất công tác xét duyệt hồ sơ bồi thường bảo hiểm phòng chống dịch bệnh Covid-19, với 1 triệu 626 nghìn hồ sơ hợp đồng có hiệu lực, đồng thời công bố cho biết từ tháng 5 đến hết 27/6 công ty bảo hiểm Fubon đã bồi thường trên 4 tỷ Đài tệ, tổng số tiền bồi thường tăng gần 15 lần so với 4 tháng đầu năm.
Công ty bảo hiểm tài sản Fubon cho biết, tính đến ngày 28/6 đã hoàn thành công tác xét duyệt toàn bộ hồ sơ bảo hiểm Covid-19, một số trường hợp vẫn yêu cầu khách hàng xác nhận hoặc bổ sung thêm hồ sơ, khách hàng có thể bổ sung qua các kênh kỹ thuật số để giảm lượng khách hàng tại quầy, giảm tải cho nhân viên phục vụ tại quầy, ngoài ra nhân viên cũng sẽ hỗ trợ hoàn thành thủ tục, để khách hàng nhận được tiền bồi thường trong thời gian sớm nhất.
Như vậy từ tháng 1 đến cuối tháng 4 năm nay, công ty bảo hiểm tài sản Fubon đã ký xét duyệt cho 7.937 hồ sơ xin bồi thường bảo hiểm, với số tiền bồi thường là 260 triệu Đài tệ. Tiếp đến từ tháng 5 đến 27/6 hoàn thành 103 nghìn hồ sơ, với số tiền bồi thường là 4 tỷ 080 nghìn Đài tệ, so với 4 tháng đầu năm số hồ sơ xin bồi thường cao gấp 12 lần, mức bồi thường cũng tăng gần 15 lần.
Công ty bảo hiểm tài sản Fubon giải thích rằng, để thực hiện cam kết với khách hàng càng sớm càng tốt, công ty đã điều động thêm trên 100 nhân viên làm việc bán thời gian để hỗ trợ thụ lý hồ sơ xin bồi thường, toàn thể nhân viên khâu xử lý hồ sơ xin bồi thường đã phải làm việc cả trong ngày cuối tuần và ngày nghỉ để kịp thời hoàn thành xét duyệt hồ sơ cho khách hàng, hy vọng rằng sẽ kịp thời hoàn thành nghĩa vụ theo hợp đồng một cách triệt để nhất.
Để tăng hiệu quả xử lý hơn 10.000 đơn xin bồi thường bảo hiểm phòng dịch mỗi ngày, công ty cho biết đã bổ sung thêm "Hệ thống thông báo yêu cầu bồi thường trực tuyến" vào ngày 24/6, với một mẫu đơn đặc biệt, khách hàng có thể cập nhật mục "Khu vực chăm sóc khách hàng bảo hiểm phòng dịch" để trực tiếp điền thông tin trực tuyến. Thông qua trang mạng trực tuyến vừa giảm việc phải điền bằng tay, còn có thể tránh việc do lỗi nhận dạng văn bản viết tay làm kéo dài thời gian liên lạc và rút ngắn hơn nữa quy trình xét duyệt bồi thường cho khách hàng.
Tường Vy
