5 tân di dân Đài Loan và Quầy phục vụ quốc tế thành phố Tân Bắc

  • 15 April, 2019
  • Thúy Anh

Tại Quầy phục vụ quốc tế ở lầu 1 Tòa thị chính thành phố Tân Bắc, có 5 tân di dân mỗi ngày đều đảm nhiệm trọng trách thụ lý những vấn đề mà tân di dân ở khắp Đài Loan gửi đến. Theo ước tính, tổng số hồ sơ mà quầy phục vụ này thụ lý trong năm vừa qua đạt đến 16,596 hồ sơ, tương đương với 5 thành viên mỗi ngày phải xử lý hơn 60 hồ sơ, đây là lượng công việc khá nhiều, hơn nữa, một số hồ sơ tương đối phức tạp còn phải tốn đến vài năm mới xử lý xong. Vì vậy, không ít những tân di dân từng được quầy phục vụ này giúp đỡ, đều cảm thấy nơi đây như là quê hương của mình, còn có người gọi nhân viên phục vụ bằng mẹ.

Năm 2008, chính phủ thành phố Tân Bắc cho thiết lập Quầy phục vụ đa dạng quốc tế, do 5 nhân viên là tân di dân phục vụ tại tầng 1 của Tòa thị chính, ở đây cung cấp dịch vụ tư vấn bằng 6 thứ tiếng, bao gồm Việt Nam, Indonesia, Thái Lan, Myanmar, Philippines và tiếng Anh, những hạng mục phục vụ chủ yếu gồm thông dịch, chuyển tiếp giới thiệu, tư vấn qua điện thoại và tư vấn pháp luật, qua cửa sổ dịch vụ này, giúp đỡ tân di dân giải quyết các vấn đề khó khăn trong cuộc sống.

Nhân viên phục vụ Lâm Lệ Vân nói: “Chúng tôi có thể giúp họ giải quyết rất nhiều vấn đề, có một số là làm việc ở công xưởng, do gần đây kinh tế khó khăn, nên nhiều công ty chọn cách cắt giảm nhân viên, một số khác thì chủ thuê không trả mức tiền lương tương xứng, còn những vấn đề như bảo hiểm lao động, v.v.. họ đều tìm đến đây, những năm gần đây những vấn đề tương tự khá nhiều”.

Cô Lâm Lệ Vân là hoa kiều ở Myanmar, cô đã làm công việc phục vụ tư vấn này được 5 năm. Cô bày tỏ, rất nhiều tân di dân đến đây hỏi những vấn đề về pháp luật, thậm chí có người từng vì không hiểu rõ luật pháp của Đài Loan, mà lỡ phạm pháp. Cô từng gặp qua một tân di dân người Myanmar, do nơi làm việc thường ngày của cô này đang thiếu người, nên khi thấy em trai của người bạn từ Myanmar đến Đài Loan chơi, đã kéo em trai đến làm việc, hoàn toàn không biết làm như vậy là phạm pháp. Đến khi bị phát giác và bắt được, cô này đành đến tìm cô Lâm Lệ Vân để nhờ cô ấy hỗ trợ và phiên dịch.

Tân di dân này chỉ biết nói 1 chút tiếng Hoa, nhưng không biết chữ, nên cô Lâm Lệ Vân đã phải dịch và giải thích nội dung giấy thông báo mà Cục Lao động gửi đến, và nói giúp với Cục Lao động rằng đây không phải là hành vi cố ý, nên cuối cùng được giảm mức án xuống còn nộp phạt 100 ngàn Đài tệ.

Nhân viên phục vụ người Indonesia, cô Lư Diễm Quyên cũng bày tỏ, các bạn tân di dân sinh sống ở đây cần ít nhiều nắm được những quy định luật pháp cơ bản của Đài Loan, nhất là những chị em muốn lấy được căn cước công dân, càng phải nắm rõ quy định, đừng để nếu lỡ xảy ra vấn đề trong hôn nhân của mình, lại không rõ quy định luật pháp như thế nào mà chịu thiệt thòi.

Thành phố Tân Bắc có 29 khu hành chính, phạm vi tương đối rộng lớn, nhằm đáp ứng nhu cầu cần được hỗ trợ của những bạn tân di dân không tiện đến Tòa thị chính, bắt đầu từ năm 2016, Cục Giáo dục thành phố Tân Bắc cũng đã đưa ra hoạt động mang tên “Đi khắp nơi phục vụ”, trong đó 5 nhân viên của quầy phục vụ này sẽ lần lượt đi đến các nơi, đồng thời tuyên truyền, chia sẻ những thông tin liên quan cho tân di dân, ngoài ra còn tổ chức lớp học về sức khỏe và giáo dục con trẻ, v.v..

Nhân viên phục vụ tiếng Thái, cô Châu Quỳnh Mỹ nói, từng gặp qua một tân di dân đã nhiều lần đến tham gia hoạt động “Đi khắp nơi phục vụ”, sau khi quen thân hơn, cô này cũng đã thổ lộ rằng do chồng nghiện ma túy nên thường ra vào trại giam, rồi dần dần còn có xích mích với mẹ chồng, khiến cho cô mắc chứng trầm cảm, nên đành gửi con về Thái chăm sóc.

Cô Châu Quỳnh Mỹ đã đưa vài lời khuyên và khích lệ tân di dân này rằng, sau này có thể trực tiếp tìm đến quầy phục vụ quốc tế để được hỗ trợ. Sự việc này từ đó đến nay đã được 3 năm. Hiện tân di dân này đã đón con trở lại Đài Loan, cô nói với Châu Quỳnh Mỹ rằng, mặc dù hiện tại đang phải 1 mình nuôi 3 con nhỏ rất vất vả, nhưng trên người không mắc một khoản nợ nào, nên cô cảm thấy rất hạnh phúc và vui vẻ. Sau khi nghe những lời này, cô Châu Quỳnh Mỹ cũng thấy vô cùng vui mừng, vì quầy phục vụ quốc tế đã có thể giúp cho chị em tân di dân có được cuộc sống ổn định và tốt đẹp hơn. Cô Châu Quỳnh Mỹ còn chia sẻ, tân di dân này sau đó còn bày tỏ, quầy phục vụ quốc tế như là nhà mẹ đẻ thứ hai của mình, khi gặp phải những trở ngại trong cuộc sống, đều phải gọi điện thoại đến đây để hỏi ý kiến của mẹ.

Số lượng hồ sơ mà Quầy phục vụ quốc tế thụ lý trong năm vừa qua khá là lớn, tổng cộng đã xử lý hơn 16 ngàn hồ sơ, nhưng trên những gương mặt nhiệt thành vì tân di dân phục vụ ấy lại không nhìn thấy nét mệt mỏi hay áp lực, bởi vì họ làm việc xuất phát từ tâm, sẵn lòng giúp đỡ những người đồng bào đồng hương của mình trên mảnh đất xứ người, giúp đỡ lẫn nhau, cùng nhau trở thành người Đài Loan.

Thúy Anh